近年来，郑州银行濮阳分行积极践行郑州银行全新企业文化理念——“郑银心约”，坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，有序推动消保工作与业务发展、服务管理的深度融合，以敬畏心、利他心、责任心绘就金融温暖底色。

保持敬畏心 心系消保不放松

在“3·15”消费者权益教育宣传周期间，河南省濮阳市突发疫情，对相关工作开展带来了挑战。郑州银行濮阳分行召开专题会议，反复讨论，拿出消保宣传解决方案。线下，疫情期间正常营业网点宣传折页、海报等物料布置到位，门头屏高频播放相关宣传口号，网点大堂经理向客户发放宣传折页，解答消费者心中的各种疑惑；线上，除全员转发总行官方公众号、视频号相关内容外，郑州银行濮阳分行充分发挥主观能动性，在分行官方微信公众号高频推送，朋友圈定点推送，宣传范围覆盖整个濮阳市城区，确保了疫情期间宣传覆盖范围不减、宣传效果不减。

保持利他心 常怀群众需求

郑州银行濮阳分行致力解决客户的切实需求，打造有温度的银行。该行依托各营业网点打造“户外劳动者驿站”，关爱快递员、环卫工、建筑工人等户外劳动者。站内设沙发、饮水机、手机充电设备、冰箱、微波炉、洗手间等配套设施，配有矿泉水、医药箱、劳保用品、打气筒、雨伞、工具箱等便民物品。广大户外劳动者可以享受到饮水、临时休息、微波炉加热、手机充电、上网等贴心服务。同时，加大老年客户等特殊群体的服务、咨询、引导力度，无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民设施配备到位，老花镜、放大镜、轮椅、应急必备药等一应俱全，可满足特殊群体客户的多种需求。

“我以前很怕用手机，更别说手机银行了。在郑州银行大堂经理耐心指导下，现在我已经可以通过手机银行查询明细、转账了，真的很方便！”一位老年客户开心地说。为帮助老年客户跨越数字鸿沟，增强老年群体获得感，该行积极推广老年客户专属的“久久版”手机银行。针对老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，厅堂工作人员耐心讲解，让老年人客户也能享受到科技进步带来的便捷。

该行还积极推进上门服务和智能技术融合。对于无法临柜的客户，在风险可控前提下，采取上门服务方式办理业务，将上门开卡、借记卡激活、监护人代办卡、账户密码重置等纳入上门服务业务范畴，变“最后一公里”为“服务零距离”，为客户排忧解难。

保持责任心 守护资金安全

在当前防范电信网络诈骗形势依旧严峻的情况下，郑州银行濮阳分行认真做好防范电信网络诈骗宣传及账户管理工作。多次堵截各类异常开户事件，保障了客户资金安全。

2021年底，郑州银行濮阳中原油田支行在对可疑账户筛查时发现一银行账户有出租、出借嫌疑。在对其采取非柜面交易管控措施后，银行员工与其电话联系核实，发现对方口音与开户人身份地址信息不符。该支行高度警觉，启动了防范电信网络诈骗应急处置预案，并第一时间向濮阳市人行、反诈中心报告。

接到线索后，濮阳市公安局华龙区分局迅速出警，成功打掉一个藏匿于濮阳某写字楼内、为境外诈骗团伙提供洗钱服务的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人10余名。该支行获得濮阳市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的高度认可。

郑州银行濮阳分行负责人表示，下一步，将继续履行好金融消费者权益保护职能，用心提供更有温度、更有力量、更有价值的金融服务。（黄家兴 张义祥）

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