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“因为他是聋哑人，不会说话，也不会写字，我们没办法办理离婚手续”，日前，在濮阳县行政服务大厅“办不成事”窗口，一位女士前来反映问题。原来在办理离婚手续的过程中，因男方是聋哑人，无法理解民政局窗口人员的语意，双方沟通受限，导致离婚手续办理受阻。

“办不成事”窗口办理专员第一时间找到了民政局窗口的领导，并协助办事群众留下影像证明和离婚材料等相关证据，经濮阳县民政局重新审核相关材料，最后群众满意而归。

“办不成事”反映窗口能办理什么业务？哪些“办不成的事”在这里能办成？

原来，为进一步优化营商环境，建设以人为本、执政为民的服务型政务大厅，立足“我为群众办实事”的服务宗旨，濮阳县行政服务中心在县行政服务大厅80号窗口设立了“办不成事”反映窗口，并配备醒目的标识标牌。

“办不成事”反映窗口，秉持“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需”的服务理念，针对群众和企业反映的办事难、多头跑、来回跑等问题，该窗口指派专人对反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“不好办”和“办不成”的事，转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地方找、有人帮。

今年以来“办不成事”反映窗口，共接到13条问题线索，其中咨询类12条，投诉类1条。窗口接到问题反映后，均会第一时间检视堵在哪儿、慢在哪儿、卡在哪儿，进而有针对性的协助协调解决问题，化解群众的不满和积怨。同时整理出阶段性问题，每月汇报、分析、研判，找出服务和管理的短板弱项，并进行相应的整改。

民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措。通过设立这个窗口，濮阳县行政服务大厅不仅快速帮助人民群众解决了自身的急难愁盼问题，也倒逼着审批部门和窗口单位进一步强化了服务理念，提高了服务水平，从而实现了审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。

“今后，我们将着力补短板、强弱项，让群众能办成的事情越来越多，让“办不成事”反映窗口受理事项越来越少。”该县行政服务中心主任贺慧娟表示。（濮阳县委宣传部供稿 马鹏宇 程正锋）