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南乐县政务服务和大数据管理局始终秉持“为群众办好事、让群众好办事、把群众事办好”的服务理念，着眼“事前、事中、事后”三个环节，提供多样化便民服务举措，打造全流程服务体系，全面优化营商环境，提升服务效能。

"事前"主动服务

依托县、乡、村三级政务服务体系，主动靠前服务，公开办事流程、政策依据、服务承诺等，办事指南实现窗口全覆盖；设置综合咨询窗口，提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务；创新推行证照到期前提醒服务，首批梳理出食品经营许可证、娱乐场所经营许可证、营业性演出许可证、取水许可证等10余个证照到期前提醒事项清单，通过电话、短信等方式，主动告知提醒。

“事中”优化服务

持续推进“四减一优”（减环节、减材料、减时限、减跑动次数、优化审批流程），建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，推行告知承诺制、容缺受理、“一业一证”集成审批等工作机制，进一步精简审批材料，优化事中流程；实行企业印章刻制免费、材料复印免费、证照邮寄免费等，并为办事群众提供延时办理、帮办代办等一系列便民服务举措，切实降低了办事成本，提升了审批效率和服务质量。

“事后”跟踪服务

设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，杜绝“应办未办”现象存在，建立“办不成事”问题台账，收集企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，集中研究、创新机制、全力解决。畅通群众诉求渠道，广泛接受群众监督，通过事后服务评价、设立意见箱、开通投诉电话、聘请政务服务社会监督员等方式，从服务态度、服务方式、服务效能等方面，对服务情况实时动态掌握。